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2016年质量信用报告
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阳泉水泵厂有限责任公司质量信用报告
二○一六年七月


目    录


第一部分  报告前言


一、编制规范
二、企业高层致辞
三、企业简介

第二部分  报告正文


一、质量管理理念
    1、质量管理理念
    2、质量诚信目标
    3、企业质量诚信承诺
    4、企业质量诚信精神
二、企业质量管理
    1、企业质量管理总则
    2、质量诚信管理机构
三、质量诚信管理
    1、员工诚信教育
    2、产品设计诚信管理
    3、原材料或零部件采购诚信管理
    4、生产过程诚信管理
    5、产品售后质量诚信管理
四、企业质量管理基础建设
    1、标准体系建设
    2、计量体系建设
    3、检验检测能力
五、企业产品质量责任履行
    1、企业主要产品质量水平
    2、主要产品社会信誉度、市场占有份额、顾客满意度、市场占有率
六、企业质量社会责任的履行
七、企业质量信用记录

第三部分  报告结语



                                                                                第一部分  报告前言
    
     一、编制规范
     本公司保证报告所公布的质量诚信体系建设情况不存在任何虚假情况,并对其内容的客观性、真实性负责。
报告组织范围:阳泉水泵厂有限责任公司
报告时间范围:2015年7月—2016年7月
报告发布周期:1次/年
报告数据说明:报告所涉及数据来源于公司,数据真实、有效
报告获取方式:阳泉水泵厂有限公司网站
     二、企业高层致辞
     阳泉水泵厂有限责任公司衷心感谢社会各界、广大用户的厚爱、支持与合作!
     从1946年建厂至今,阳泉水泵厂已走过了近七十年的奋斗历程。近年来,公司在加快发展与市场扩展的同时,实施品牌战略,推进品牌建设,提升了企业对外形象和市场竞争力。坚持诚信经营赢得了信誉,建立了长期、稳定的用户网络。公司非常注重产品的质量保证能力和管理信息化的建设。公司于2000年通过了ISO9001认证并连续多年被评为山西省质量信誉AA级企业,生产的102种煤矿用产品领取了《煤矿用产品安全标志》。企业全面推行质量管理以来,提出"质量第一,顾客满意,持续改进,不断发展"的企业质量方针,建立了质量诚信机制,健全了质量规章制度,推行了“7+1”等管理方法,为产品质量的稳定提供了有力保障,推动了企业管理工作不断向科学化、现代化发展,为打造 “漾泉”品牌奠定了基础。
     面对市场经济新常态、面对新的市场机遇和挑战,我们将一如既往地打造高标准产品,创新品质服务,肩负广大客户的信任,赢得广大客户的支持,凝聚广大员工共同创业。我们将坚持"团结、创新、务实、拼搏"的企业精神,以先进的技术和管理,努力为客户提供优质高效、安全的服务和产品,不断提升和创造企业品牌与价值。
     三、企业简介
     阳泉水泵厂有限责任公司前身(原阳泉水泵厂)系1946年建厂,2005年企业经改制成立阳泉水泵厂有限责任公司。迄今为止已经走过70年的岁月,通过不断发展现已成为全国泵行业骨干重点企业,拥有资产1.15亿元,拥有各类机械设备600台套,具备铸造、锻造、铆焊、金属切削、装配、工模具制造以及热处理、模型制作、检测、试验等完整的生产、检测、试验能力。挂靠在公司内的山西省水泵研究所。山西省水泵产品质量监督检测站和省级企业技术中心,为新产品、新材料、新工艺、新技术的开发和应用以及产品质量的不断提升,提供了强有力的技术支持和质量保证。现拥有叶片泵、容积式泵、射流泵和真空泵四大门类,以多级离心泵、中开式离心泵、大型单级泵、直联式焊接单级、多级泵、新型高效节能渣浆泵为主导产品。销售网络覆盖全国东北、西北、中南、华北及本省等18个省、市、自治区。先后有16个系列116种产品分别获得了部优和省优产品称号。1988年,阳泉水泵厂依据商标法将企业产品以“漾泉”牌申请注册并开始正式使用。2006年3月经山西省工商行政管理局批准,认定为“山西省著名商标”。2016年5月再次通过“山西省著名商标”资格审核。
                                                                          第二部分  报告正文
     一、企业质量管理理念
       1、质量管理理念
      公司领导着眼于企业长远可持续发展,深入挖掘企业艰苦创业凝结的文化底蕴,在推进企业物质文化、理念文化、制度文化、行为文化的建设中,将当前一些最优的理念、先进的知识和技术导入企业,经过不断地锤炼,逐步形成了具有自身特色的企业文化体系。
     (1) 企业精神:团结 创新 务实 拼搏  
     (2) 核心价值观:以人为本,和谐共赢
      以改革发展为核心动能,充分抓住国企改革的有力时机,以广大职工利益为先,以人为本,关爱员工,诚信守法,勇担社会责任,营造内、外的和谐,在严峻的形势和挑战面前,做到精神不倒、作风不垮、信心不减、人心不散。将企业推向健康、持续的发展道路。
     (3) 企业质量理念:质量第一、顾客满意、持续改进、不断发展。
      2、质量诚信目标
      省级以上质量抽检合格率100%,公司产品交付合格率100%,顾客满意率94.8%,每年投入市场新产品2项以上,公司外部损失率3.8‰,内部损失率1.5%
      3、企业质量诚信承诺
      公司做出郑重承诺:严格遵守《中华人民共和国质量法》、产品质量“三包”规定等法律、法规,承担产品全寿命周期的质量责任,坚持不懈加强技术创新和质量改进,不断提高产品和服务质量水平。自觉接受消费者、政府和社会监督,将履行质量承诺、追求质量诚信作为企业发展不懈追求的目标。
      4、企业质量诚信精神
公司的质量方针是“质量第一、顾客满意、持续改进、不断发展”。质量是公司生存的保证、发展的基础,质量管理工作要放在生产经营和其它工作之首,要提高工作质量,加强工艺控制,严格过程控制、完善检测手段,主导产品质量在省内同行业中要保持先进水平,达到或超过国家标准,并稳定提高;诚信为公司立足之本,公司严格执行产品国家(企业)标准,加强过程控制,严格劳动纪律和工艺制度,严把质量关,确保出厂产品质量满足用户要求。加强新技术、新工艺、新方法应用,不断改进和提高产品质量,有效提高客户满意率和合同履约率。
      二、企业质量管理
        1、企业质量管理总则
建立健全公司质量诚信管理组织机构,建立、监控和完善公司质量管理体系,全面推行质量管理工作,监控和检验生产全过程活动,不断提高公司质量管理水平。
        2、质量诚信管理机构
公司有健全的质量诚信管理组织机构,成立了由总经理任组长,主管副总经理任副组长,公司班子成员、处室科长、分厂厂长为成员的质量管理体系领导小组,负责建立、实施和保持质量管理体系。公司下设了专门的质量管理部门,负责从原辅料入厂、生产过程监控、成品检验等全过程的质量监控和检验活动,同时负责建立、监控和完善公司质量管理体系,全面推行质量管理工作,不断提高公司质量管理水平。
        3、质量管理体系
       公司自2000年通过ISO9001质量管理体系认证。多年来,公司严格按标准要求开展各项工作,规范了公司质量、环境、职业健康安全管理体系,每年开展内审、管理评审及认证公司监督审核,确保了体系持续有效运行。2014年12月,北京恩格威认证中心对我公司进行了为期三天的再认证审核,公司顺利通过了审核。2014年12月公司再次获得质量管理体系认证证书。
     (1)行政许可
公司所生产的叶片泵、真空泵、容积泵、射流泵四大类产品经山西省质量技术监督局审查符合取得生产许可证条件,颁发了《全国工业产品生产许可证》,证书编号(晋)XK06-003-00051,2013年通过复查,有效期至于2018年9月。2013年12月经山西省质量技术监督局评定,达到山西省质量信誉AA级标准。是安全生产标准化二级企业(机械),公司1988年注册的“漾泉”牌商标,被多次认定为山西省著名商标。公司生产的“漾泉”牌多级离心泵产品被山西省名牌推荐委员会多次认定为名牌产品。
     (2)质量管理制度
公司建立了完善的质量管理制度,2010年~2013年公司组织对质量管理制度进行了修订完善,两次重新编制、修订了《阳泉水泵厂有限责任公司质量手册》与《程序文件》,包括质量管理责任制、质量管理制度、工作流程、检查考核四部分内容,明确了各岗位及各级人员的职责和权限,规范了员工行为和工作标准。根据GB/T19001/ISO9001:2008标准要求,公司建立了系统的质量管理体系文件,包括质量方针、质量目标、管理手册、程序文件及作业性文件等,保证了质量管理体系的持续有效运行。
     (3)质量风险、应急管理
      a)质量风险管理
公司建立产品质量《纠正和预防措施》,及时对质量指标超标现象进行预警,质量检验部门严密检测分析,负责质量信息的汇总、整理、分析,对发现不合格及潜在不合格组织采取纠正和预防措施,生产单位分析原因,制定整改措施,调整工艺参数,质量检验部门对整改措施进行再验证,督促落实,确保合格,有效地杜绝了不合格产品,确保了产品质量。
      b)应急管理
为了提高本公司对突发事故和险情的应急能力,保证在发生重大、特大事故时,指挥调度电能,人员、设备、物资能及时到位,确保本公司在发生事故时能够及时有效地控制,保护员工的生命、环境和国家财产安全,把事故损失了降到最低点,依据《中华人民共和国安全生产法》等有关规定,结合本公司实际情况制定生产安全事故应急预案,针对突发事故能够准确及时,公司定期组织员工进行演练与现场宣传,规避风险、减少危害。
      三、质量诚信管理
        1、员工诚信教育
       按照企业标准中《培训管理办法》每年度针对公司实际和市场形势,制定培训方案,开展职工教育培训,包括质量意识、质量知识、质量管理制度等培训内容。根据公司教育培训方案对全体员工进行质量诚信和质量管理意识方面教育培训,做到有计划,有安排,有检查,有考核,有总结,确保了培训效果和质量。
        2、产品设计诚信管理
       公司依托公司省级企业技术中心,依照企业标准中《设计和开发控制程序》进行产品设计与开发。每年自主研制两种以上新产品,淘汰落后品种。目前企业主要的研发方向一是大型多级离心泵,二是高效节能泵系列。这两大类型产品是我企业在自主知识产权上,采用优化设计方法结合本企业多年生产多级泵及矿渣浆泵的优点而设计开发的产品,拥有国家专利4项(水力采煤泵;外调式止推轴承装置;直联式双级离心泵、一种渣浆泵的拆叶轮结构),产品符合国家、省、市产品结构调整政策、符合国家节能减排政策,是企业产品结构调整的方向。技术水平居国内领先。
        3、原材料或零部件采购诚信管理
        公司按照内部标准《采购控制程序》严把原材料进厂关,首先对供应商进行评价,评价出合格供方,并根据供货能力、合同履约情况、产品质量等方面对供应商进行评价,并进行动态考核,保证了供应供货质量。为保证原材料质量,分析室按原料内控标准对进厂原料进行检验,对不具备检验能力的原辅材料实施验证,保证原材料质量。
        4、生产过程诚信管理
公司在生产制造过程中不断修订与完善了《过程与产品监视和测量程序》规章制度,把质量管理贯穿于生产经营的全过程,严格按标准进行控制,实施精细化管理,严格工艺指标控制,强化工序管理,建立并严格实施质量预警机制;及时调整生产配方,生产顾客需要的产品;持续改进,着力解决影响产品质量的问题,提高了质量管理体系的运行效果,保证了产品质量。
        5、产品售后质量诚信管理
在产品售后服务方面,一方面明确了售后工作职责销售处负责对顾客满意程度的日常监视及必须的改进措施实施跟踪;负责对顾客满意度的调查和统计分析,并负责对有关纠正或改进措施实施跟踪。技术中心、质量保证部及相关部门负责对顾客满意程度的日常监视及必要的改进措施的实施;负责根据顾客满意程度调查的结果实施必要的纠正或改进措施。另一方面完善了产品销售服务管理制度,制定了《产品交付与售后服务》《售后服务管理办法》《顾客满意度监控程序》,对用户信息反馈、投诉管理、质量事故调查处理、定期走访等做出了明确规定,售后服务办公室负责建立售后服务档案,收集和完善信息资源,为用户提供便捷服务。每季度走访用户,对顾客满意度进行跟踪调查,及时收集存在问题予以解决。良好的服务,使用户满意度达到了94.8%以上。市场占有率明显提高。
       四、企业质量管理基础建设
         1、标准体系建设
        公司建立了以技术标准为主体,层次分明、机构合理、覆盖各专业的标准体系。对进厂原材料及中间产品都制定企业内控标准。其中包括2010年制定的《直联式双级离心泵》、《矿用单级单吸离心泵》企业标准。企业同时也积极参与制定行业标准,2006年参与制订了《煤矿用多级离心泵 技术条件》与《水力采煤泵  技术条件》行业标准。
         2、计量体系建设
公司遵循“计量准确、科学公正”的原则,按照质量体系要求在企业标准中编制了计量检测体系文件,体系覆盖从物资采购验收到产品出厂交付的全过程管理,配备了满足生产经营和质量管理要求的称重计量、质量检验、温度、压力、流量等检测设备,保证了计量检测结果准确。
         3、检验检测能力
公司技术中心的中试条件在全国同行业中具有领先地位,拥有1000 m2 的理化、试验、计量检测室;拥有大型工具显微镜、超声探伤仪、红外线测温仪等稀少测量、试验检测设备20余台套。计量实验室经山西省计量局认定。山西省阳泉水泵厂有限责任公司水泵测试站拥有1200 m2的水泵产品测试室,120 m3的水池,12个测试台位,可满足14吋以下的水泵测试。
        五、企业产品质量责任履行
          1、 企业主要产品质量水平
         公司生产的产品主要指标达到国内先进水平,部分指标达到国际水平,两种热水泵获得国家部优质产品奖,矿(渣)浆泵、多级泵等七种产品获省优质产品奖,共计30余种产品获省、市科技进步奖、科技成果和省优秀新产品奖。
           2、主要产品社会信誉度、市场占有份额、顾客满意度、市场占有率
         企业主导产品在本省同类产品的销售比例占到六成左右,市场占有率为全省第一。企业2015年发表于国家级刊物论文三篇。在售后服务方面,坚持定期收集用户意见,每月通过电话、信函、传真等方式与用户联系,进行用户走访,每半年向用户发放《顾客满意度调查表》,同时采用《信息联络处理单》《用户服务报告单》,对产品质量跟踪调查,收集、汇总用户意见,掌握了第一手资料。对意见比较集中、满意度较低的内容和项目分类筛选,认真分析原因或派专人实地考察了解情况,有针对性的制定改进措施,迅速解决问题,赢得了用户的满意。优质的产品和良好的服务,使用户满意度达到了94.8%以上。
         六、企业质量社会责任的履行
         作为有着70年发展历史老牌国有企业,阳泉水泵厂有限责任公司早已深谙企业与环境、民众、社会和谐发展的道理,坚持不懈地履行着朴实无华的社会责任。积极投身社会建设与绿色发展中,不断持续改进,倾心打造极负责任的国企形象,用内心的虔诚和自身的行动,积极响应政府提出的“退城进园”的号召在国企改革的道路上努力成为“清洁生产,绿色发展”的践行者。
       (1)安全生产管理
         多年来,企业一直按照《安全生产法》规定,全面推进安全标准化管理,制定了《安全生产操作规程》、《安全生产管理制度》、《安全职责及安全生产保障》以及《生产安全事故应急预案》一系列相关制度。强化安全管理全过程执行、全过程控制、全过程追究,杜绝了重大事故发生。2015年12月企业再次通过国家安全生产标准化二级企业审核,相关部门颁发了证书。
该公司把安全理念制作成固定标语悬挂在厂区醒目位置,利用板报、安全标语等形式,宣传普及安全法律法规、操作规程、自我防护等安全知识,在工作场所设置了警示栏、告知牌等温馨提示,不断增强职工的安全意识。公司每月至少召开一次安全工作会议,布置检查落实安全工作,广泛宣传安全管理知识,提高了员工安全意识,引导员工养成良好的作业习惯。
        (2)劳动保护管理
        公司始终坚持以人为本理念,建立了职业卫生管理制度,重要岗位职工每年到省、市职业病防治所体检;对所有生产工序进行了全面的评价,对有可能产生问题的作业岗位,配备了应急防护用品。制定了劳动防护用品发放标准,并严格按照标准发放。如电焊工配备电焊手套、焊帽、防紫外线防护眼镜等;易燃易爆有毒有害气体岗位配备防护衣及空气呼吸器等;公司注重员工职业健康,逐步增多劳动防护用品品种,提高防护用品质量,确保员工身体健康,生命安全。
        (3)“三包”责任
        本公司郑重承诺,如果公司产品出现质量问题,经公司及有关部门共同调查证实确属公司责任时,公司将严格按照国家相应法律、法规执行,并在法律规定范围内对公司产品实行“包修、包换、包退”。
        七、企业质量信用记录
企业在2015~2016年度无违法违规记录,产品质量监督外部抽查合格率100%,全年无安全事故。

                                                                                 第三部分  报告结语
       利已而生,利人则久。在70年成长与奋进的道路上,阳泉水泵人深感道义在心,责任在肩。在今后的发展中,我们将坚持企业公民责任和环境友好的理念,对员工负责、对企业负责、对社会负责, 夯实质量诚信基础,走质量效益之路,朝着发展循环经济、做绿色化工的倡导者和践行者,使企业走向一个新的高度。